Politique d'annulation et de remboursement
Ce qui se passe si un rendez-vous ou une prestation est annulé.
1. Annulation d'un rendez-vous
Un rendez-vous pris sur la page Rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais en prévenant par WhatsApp, téléphone ou email avant l'heure prévue. Les rendez-vous de découverte sont gratuits.
2. Annulation d'une prestation JO SERVICE
- Avant démarrage des travaux : l'acompte est remboursé, déduction faite des frais déjà engagés (nom de domaine, licences, achats effectués pour le projet).
- Projet en cours : le travail déjà réalisé et validé reste dû ; le solde éventuel est remboursé.
- Projet livré et accepté : la prestation n'est pas remboursable, mais les corrections prévues au devis restent assurées.
3. Paiement mobile money erroné ou en double
En cas de double paiement ou d'erreur de montant, contactez-nous avec la preuve de transfert : après vérification, la somme est remboursée par le même canal mobile money ou déduite de la facture suivante.
4. Prestation réalisée par un professionnel de la plateforme
Les paiements convenus avec un professionnel indépendant se règlent directement entre lui et le client : JO SERVICE n'encaisse pas ces sommes et ne peut donc pas les rembourser. Notre équipe peut intervenir en médiation et sanctionner un professionnel en cas d'abus avéré.
5. Délai et demande
Toute demande de remboursement se fait par écrit à ityrince020@gmail.com ou au +243 818 860 040, en précisant la référence du paiement.
À compléter par JO SERVICE : confirmez le délai de traitement que vous souhaitez annoncer publiquement (par exemple 7 ou 14 jours ouvrables) : aucun délai n'est affiché tant que vous ne l'avez pas validé.